Política de reembolso

Cambios por talla, color o referencia

Tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido para cambiar una prenda por otra talla, color o referencia. Es un beneficio de Genderless, adicional a lo que exige la ley.

Puedes cambiarla por una prenda del mismo valor o pagar la diferencia si eliges una de mayor precio.
Si la nueva prenda vale menos, o no hay disponibilidad, te damos un saldo a favor por la diferencia, válido por 6 meses en nuestra tienda online.
Cada prenda admite un cambio. Las prendas que ya fueron cambiadas no admiten un segundo cambio.
El envío de la prenda a nuestra bodega corre por tu cuenta. El envío de la prenda nueva hasta tu dirección lo asume Genderless.
Las prendas compradas con descuento, en promoción o en temporada de rebajas se pueden cambiar por talla, sujeto a disponibilidad.

Este cambio comercial no reemplaza tu derecho de retracto ni la garantía legal, que se explican más abajo.

Derecho de retracto

Si compraste en línea y cambiaste de opinión, puedes devolver tu compra y recibir todo tu dinero dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Así lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

La prenda debe volver en el mismo estado en que la recibiste: sin uso, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original.
Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, como lo indica la ley.
Te devolvemos todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 15 días calendario. Ese plazo cuenta desde que ejerces el derecho, nos das los datos completos para el reembolso y la prenda llega a nuestra bodega (Ley 2439 de 2024).

El retracto no aplica para prendas personalizadas o hechas a tu medida, ni para ropa interior, trajes de baño y accesorios de uso íntimo, por razones de higiene.

Garantía por defectos de calidad

Todas nuestras prendas tienen garantía de 90 días calendario desde la entrega por defectos de fabricación o de materiales. Ejemplos: costuras que se abren, cremalleras o botones que fallan, decoloración o encogimiento anormal siguiendo las instrucciones de la etiqueta.

Revisamos la prenda en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que la recibimos.
Si confirmamos el defecto, te ofrecemos la reparación gratuita o el cambio por la misma prenda.
Si no es posible repararla ni cambiarla, o el defecto se repite, te devolvemos el dinero.

Los costos de envío de una garantía aprobada los asume Genderless. La garantía no cubre el desgaste normal por uso, daños por lavado o planchado distinto al indicado en la etiqueta, modificaciones hechas por terceros ni accidentes.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir que se reverse el pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteres del problema. Aplica en estos casos (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011):

Fuiste víctima de fraude o la compra no fue hecha por ti.
La operación no fue solicitada.
No recibiste el producto.
El producto que llegó no corresponde a lo que pediste.
El producto tiene un defecto.

Para hacerlo, escríbenos indicando la razón y, el mismo día, presenta la solicitud ante la entidad que emitió tu medio de pago (tu banco o la pasarela de pagos). Si el caso es por producto distinto o defectuoso, debes devolverlo en el mismo estado en que lo recibiste.