Política de envío

Cobertura Hacemos envíos a todo el territorio colombiano a través de [nombre de la transportadora aliada]. Por ahora no realizamos envíos internacionales.
Tiempos de entrega Bogotá: máximo 72 horas. Resto del país: entre 3 y 5 días hábiles. Los tiempos se cuentan desde la confirmación del pago. Los pedidos confirmados un sábado, domingo o festivo empiezan a contar desde el siguiente día hábil.
Zonas rurales o de difícil acceso Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden requerir un tiempo adicional. Si es tu caso, te informamos el plazo antes de que confirmes el pago.
Costo del envío [Valor del envío en Bogotá] en Bogotá y [valor del envío nacional] al resto del país. Envío gratis en compras superiores a [valor]. El costo exacto se muestra en el resumen de tu compra antes de pagar.
Preparación del pedido Empacamos tu pedido el mismo día hábil si el pago se confirma antes de las [hora]. Después de esa hora, sale el siguiente día hábil.
Seguimiento Cuando tu pedido sale de nuestra bodega te enviamos por correo [y WhatsApp] el número de guía para que lo rastrees en la página de la transportadora.
Dirección de entrega Revisa que la dirección, el barrio, la ciudad y el teléfono estén completos y correctos. Si necesitas cambiarlos, escríbenos antes de que el pedido sea despachado. Si el pedido se devuelve por datos incorrectos, el nuevo envío tiene costo.
Intentos de entrega La transportadora hace hasta [2] intentos de entrega. Si nadie recibe el paquete, este vuelve a nuestra bodega y te contactamos para programar un nuevo envío.
Recepción del paquete Revisa que el paquete llegue sellado y en buen estado. Si notas daños, déjalo anotado en la guía de la transportadora y escríbenos en las 24 horas siguientes con fotos del empaque.
Retrasos y pedidos no entregados Si tu pedido no llega en el plazo informado, escríbenos y lo revisamos con la transportadora. Si se supera el plazo pactado, puedes cancelar la compra y recibir todo lo que pagaste en máximo 15 días calendario, como lo establece la Ley 2439 de 2024.
Contacto Para cualquier duda sobre tu envío escríbenos a contacto@genderless.com.co con tu número de pedido.